Centri assistenza smartphone
Strutture che gestiscono ogni giorno riparazioni di smartphone e dispositivi mobili, con volumi elevati di interventi.
Gestionale per centri assistenza · Dal 2000
Trasforma ogni riparazione in un processo controllato
Serpicus è la piattaforma cloud per centri assistenza e laboratori di riparazione: integrazione con i costruttori, fatturazione elettronica e magazzino multi-sede in un unico flusso, dalla presa in carico alla riconsegna.
- Integrazione diretta con i costruttori: Samsung e Huawei
- Fatturazione elettronica italiana integrata nel flusso di lavoro
- Magazzino multi-sede: trasferimenti, scorte e giacenze sotto controllo
- Cloud: accessibile da PC, tablet e smartphone
Demo personalizzata sul tuo centro assistenza · Senza impegno
serpicus · gestionale
Riparazioni
5 schedeCerca scheda…
37
Interventi aperti
in lavorazione
8
In attesa cliente
preventivi da approvare
12
Pronti consegna
questa settimana
| Codice | Stato | Cliente | Modello | IMEI | Tecnico | Prezzo |
|---|---|---|---|---|---|---|
| RA-2048 | In lavorazione | M. Bianchi | Smartphone serie A | 35•••••••4471 | Luca R. | € 119,00 |
| RA-2047 | Preventivo | Studio Verdi | Tablet 11" | 35•••••••9920 | Sara M. | € 84,00 |
| RA-2045 | In attesa | G. Conti | Smartphone serie G | 35•••••••1187 | Luca R. | — |
| RA-2042 | Riparato | A. Russo | Wearable | 35•••••••6634 | Sara M. | € 69,00 |
Interfaccia dimostrativa · dati di esempio
Pensato per chi ripara i principali brand
- e altri
La sfida
Quando l'assistenza cresce, serve più controllo
Molti centri assistenza gestiscono riparazioni, clienti, ricambi, preventivi e comunicazioni con strumenti separati: fogli Excel, messaggi, telefonate, appunti o software non pensati per il ciclo tecnico. Con l'aumento degli interventi, questo crea dispersione, ritardi, errori e poca tracciabilità.
Informazioni disperse
Dati di clienti e dispositivi sparsi tra fogli di calcolo, messaggi e appunti.
Stato riparazioni poco chiaro
Difficile sapere a colpo d'occhio in che fase si trova ogni intervento.
Preventivi difficili da seguire
Stime e approvazioni gestite a voce o su carta, senza uno storico ordinato.
Ricambi non sempre controllati
Componenti utilizzati e disponibilità non sempre tracciati con precisione.
Comunicazioni non centralizzate
Telefonate, messaggi ed email frammentate su canali diversi.
Storico interventi difficile da consultare
Recuperare lavorazioni precedenti richiede tempo e ricerche manuali.
La soluzione
Serpicus organizza l'intero ciclo di assistenza
Serpicus centralizza le fasi principali del lavoro quotidiano: accettazione del dispositivo, diagnosi, preventivo, approvazione, riparazione, controllo qualità, riconsegna e storico. Ogni intervento diventa un percorso ordinato, visibile e gestibile.
01
Presa in carico
Registrazione di cliente e dispositivo con tutti i dati necessari all'intervento.
02
Diagnosi e preventivo
Analisi del guasto, stima dei costi e approvazione del cliente in modo tracciato.
03
Riparazione e ricambi
Lavorazione, componenti utilizzati e avanzamento sempre sotto controllo.
04
Riconsegna e storico
Test finale, consegna al cliente, garanzia e archivio dell'intervento.
Per chi è pensato
Pensato per il tuo modo di lavorare
Serpicus si adatta a realtà diverse del mondo dell'assistenza e della riparazione, mantenendo sempre un flusso operativo ordinato, tracciabile e condiviso tra le persone del team.
Laboratori di riparazione elettronica
Officine tecniche che lavorano su dispositivi elettronici di vario tipo e hanno bisogno di un flusso ordinato e tracciabile.
Negozi di telefonia con assistenza
Punti vendita che affiancano alla vendita un reparto di assistenza e riparazione integrato.
Rivenditori con servizi di riparazione
Attività commerciali che offrono ai clienti la riparazione come servizio aggiuntivo, collegato a magazzino e fatturazione.
Aziende che gestiscono dispositivi clienti
Realtà che prendono in carico dispositivi per conto dei clienti e devono documentare condizioni, lavorazioni e riconsegna.
Realtà multi-operatore
Organizzazioni con banco accettazione, tecnici e amministrazione che lavorano sugli stessi dati condivisi.
Il valore di Serpicus
Tutto quello che serve, più ciò che fa la differenza
Oltre alla gestione completa del ciclo di riparazione, Serpicus mette in un unico flusso l'integrazione con i costruttori, la fatturazione elettronica italiana e un magazzino multi-sede evoluto: elementi che lavorano sugli stessi dati, dalla presa in carico alla riconsegna.
Integrazione con i costruttori
Collegamento alle API ufficiali Samsung (I-GSPN: Service Order, verifica della garanzia a partire dall'IMEI, codici diagnostici) e gestione dei dispositivi Huawei, Xiaomi e Oppo nello stesso flusso.
Fatturazione elettronica italiana
Emissione e gestione delle fatture conformi al Sistema di Interscambio (SdI), integrate nel ciclo di lavoro: dalla lavorazione al preventivo fino al documento.
Magazzino multi-sede evoluto
Trasferimenti tra sedi, soglie di scorta, segnalazione delle giacenze ferme, riconciliazione dello stock e valorizzazione del magazzino sotto controllo.
Piattaforma cloud all-in-one
Assistenza, vendita, spedizioni e richieste di recensione automatiche in un'unica soluzione, accessibile da PC, tablet e smartphone.
Perché Serpicus
Perché Serpicus
Il nome Serpicus richiama la simbologia del serpente come figura di conoscenza, protezione, adattamento e trasformazione. Nel mondo dell'assistenza tecnica questi valori diventano concreti: dati sempre disponibili, informazioni protette, processi ordinati e capacità di adattarsi a dispositivi, brand e problematiche diverse.
Serpicus accompagna ogni intervento nel suo percorso: dal guasto alla diagnosi, dal preventivo alla riparazione, fino alla riconsegna. Il dispositivo entra con un problema ed esce come parte di un processo gestito, tracciato e controllato.
Conoscenza
Raccoglie dati, storico, informazioni tecniche e dettagli di ogni intervento.
Protezione
Organizza clienti, dispositivi, garanzie, documenti e lavorazioni in un unico posto.
Adattamento
Supporta brand, modelli, procedure e tipologie di guasto diverse.
Trasformazione
Accompagna il passaggio dal problema alla soluzione, fase dopo fase.
Controllo
Rende ogni fase visibile, tracciabile e misurabile.
Funzionalità
Tutto quello che serve a un centro assistenza moderno
Strumenti pensati per il ciclo tecnico reale: dall'accettazione del dispositivo alla riconsegna, ogni attività trova il suo posto in un unico flusso operativo.
Gestione clienti
Anagrafica completa dei clienti con contatti, dispositivi associati e storico delle lavorazioni.
Gestione dispositivi
Schede dispositivo con marca, modello, eventuale IMEI o seriale, condizioni e accessori consegnati.
Schede riparazione
Una scheda intervento per ogni riparazione, con guasto dichiarato, diagnosi, lavorazioni e note tecniche.
Stati di lavorazione personalizzabili
Definisci gli stati che rappresentano il flusso del tuo laboratorio, dalla presa in carico alla riconsegna.
Diagnosi tecnica
Registra l'esito della diagnosi e collega il problema alle lavorazioni e ai ricambi necessari.
Preventivi
Prepara preventivi chiari con costi di manodopera e ricambi, da sottoporre all'approvazione del cliente.
Ricambi
Associa i ricambi utilizzati a ogni intervento e tieni sotto controllo i componenti impiegati.
Garanzie
Gestisci le condizioni di garanzia degli interventi e ritrova le informazioni quando servono.
Storico interventi
Archivio completo delle lavorazioni svolte, consultabile per cliente o per dispositivo.
Notifiche e comunicazioni
Tieni traccia delle comunicazioni con il cliente lungo le fasi dell'intervento.
Ruoli operatori, tecnici e amministratori
Profili e permessi distinti per banco accettazione, tecnici e amministrazione.
Dashboard operativa
Una vista d'insieme degli interventi in corso, degli stati e delle priorità del giorno.
Report e statistiche
Indicatori sulle lavorazioni per leggere l'andamento del lavoro nel tempo.
Allegati e foto dispositivo
Allega foto e documenti al dispositivo e all'intervento per documentare condizioni e lavorazioni.
Tracciamento consegna e riconsegna
Registra presa in carico e riconsegna del dispositivo con i relativi riferimenti.
Una suite completa
Un'unica piattaforma per tutto il centro assistenza
Serpicus non si ferma alla riparazione: copre l'intero ciclo operativo, dalla presa in carico alla fatturazione, con moduli integrati che lavorano sugli stessi dati.
- Anagrafiche e CRM
- Richieste e accettazione
- Riparazioni
- Diagnosi e preventivi
- Magazzino multi-sede
- DDT e documenti
- Fatturazione elettronica
- E-commerce
- Spedizioni
- Ticket e assistenza
- Prenotazioni online
- Appuntamenti
- Recensioni
- Vendita al banco
- Documenti e stampe
- Mappe e territorio
- Garanzie
- Comunicazioni multicanale
- Firma digitale e PWA
- Report e dashboard
- Utenti, ruoli e sicurezza
Dispositivi e brand
Multi-brand, con integrazione diretta ai produttori
Serpicus è una piattaforma multi-brand: gestisce in un unico flusso i dispositivi di marche diverse ed è già integrata con Samsung, Xiaomi, Oppo e Huawei. Per Samsung e Huawei è disponibile il collegamento con le API ufficiali dei produttori. Nuove marche possono essere aggiunte lato sviluppo, senza cambiare il modo di lavorare del centro assistenza.
Samsung
API costruttoreCollegamento con le API ufficiali Samsung: verifica della garanzia a partire dall'IMEI, identificazione del modello e supporto ai codici di servizio.
Huawei
API costruttoreCollegamento con le API ufficiali Huawei per gestire e monitorare gli interventi sui dispositivi del marchio.
Xiaomi
Integrazione gestitaGestione completa di modelli, listini e ricambi per i dispositivi Xiaomi, all'interno dello stesso flusso di riparazione.
Oppo
Integrazione gestitaGestione di modelli e lavorazioni per i dispositivi Oppo, con lo stesso flusso tracciato degli altri marchi.
Altri marchi gestiti:
- Apple
- Honor
- Motorola
- Realme
- OnePlus
- Altri brand
I marchi e i loghi citati appartengono ai rispettivi proprietari e sono utilizzati a scopo identificativo per indicare i dispositivi e i servizi gestibili o integrabili con Serpicus. Le integrazioni con le API dei produttori, ove disponibili, sono fornite a fini di assistenza tecnica. Salvo dove diversamente ed esplicitamente indicato, Serpicus non costituisce un servizio ufficiale dei rispettivi produttori.
Workflow
Un flusso chiaro, dalla richiesta alla riconsegna
Dieci fasi che accompagnano ogni intervento, per non perdere mai il controllo del lavoro.
Accettazione cliente
Registrazione del cliente e raccolta dei dati di contatto al momento della presa in carico.
Registrazione dispositivo
Identificazione del dispositivo con marca, modello ed eventuale IMEI o numero di serie.
Diagnosi
Analisi tecnica del guasto per definire l'intervento necessario.
Preventivo
Stima di costi di manodopera e ricambi, presentata in modo chiaro al cliente.
Approvazione
Conferma del cliente prima di procedere con la lavorazione.
Ricambi
Individuazione e associazione dei componenti necessari all'intervento.
Riparazione
Esecuzione della lavorazione con avanzamento sempre tracciato.
Controllo qualità
Test finale per verificare il corretto funzionamento del dispositivo.
Riconsegna
Consegna del dispositivo al cliente con i relativi riferimenti.
Storico e garanzia
Archiviazione dell'intervento e registrazione delle condizioni di garanzia.
Vantaggi
Più ordine, meno errori, più fiducia
I benefici concreti che un flusso di lavoro gestito porta al centro assistenza e al rapporto con il cliente.
Riduzione attività manuali
Meno passaggi ripetitivi e meno annotazioni sparse da gestire a mano.
Migliore tracciabilità
Ogni intervento è seguito in tutte le sue fasi, dalla presa in carico alla riconsegna.
Comunicazione più chiara
Le informazioni verso il cliente restano ordinate e coerenti.
Controllo su ricambi e garanzie
Componenti utilizzati e condizioni di garanzia sempre sotto controllo.
Immagine più professionale
Un processo ordinato rafforza la fiducia del cliente verso il centro assistenza.
Dati sempre consultabili
Storico e informazioni tecniche disponibili quando servono.
Processi più ordinati
Un flusso di lavoro definito riduce dispersione ed errori.
Supporto al lavoro del team
Operatori, tecnici e amministrazione lavorano sugli stessi dati condivisi.
Roadmap · In sviluppo
Stiamo costruendo i prossimi miglioramenti
Serpicus cresce di continuo, insieme ai centri assistenza che la usano ogni giorno. Le funzioni qui sotto sono in lavorazione e non ancora disponibili: le condividiamo in anticipo per mostrare la direzione che stiamo prendendo.
- 01In arrivo
Operatività e cliente
Assistente intelligente
Stiamo introducendo funzioni di assistenza basata su intelligenza artificiale per velocizzare accettazione, smistamento delle richieste e risposte ai clienti.
Meno tempo in accettazione, risposte più rapide.
- 02In arrivo
Esperienza cliente
Preventivo immediato online
Il cliente potrà ottenere una stima istantanea direttamente dal web, in base al modello e al tipo di guasto, prima di portare il dispositivo.
Più richieste, già qualificate da una stima.
- 03In arrivo
Decisioni sui dati
Analisi e report avanzati
Nuove dashboard e indicatori evoluti, anche multi-sede, per leggere meglio l'andamento del lavoro e prendere decisioni sui dati.
Capisci a colpo d'occhio cosa migliorare, per sede.
- 04In arrivo
Team internazionali
Interfaccia multilingua
Supporto a più lingue dell'interfaccia, per i centri che operano con team e clienti internazionali.
Operatori e clienti, ciascuno nella propria lingua.
Sviluppiamo Serpicus ascoltando i centri assistenza. C'è una funzione che ti servirebbe?
Proponi una funzione →Sicurezza e affidabilità
I dati del tuo centro assistenza, protetti e sotto controllo
Serpicus tratta le informazioni del centro assistenza con attenzione: accessi protetti, ruoli definiti, tracciabilità delle azioni e dati sempre disponibili, nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati.
Ruoli e permessi
Profili distinti per banco accettazione, tecnici e amministrazione: ogni operatore accede solo a ciò che gli compete.
Autenticazione a due fattori e OAuth
Accessi protetti con 2FA e OAuth, per ridurre il rischio di accessi non autorizzati al gestionale.
Log delle azioni utente
Tracciabilità completa di chi fa cosa: ogni operazione rilevante resta registrata e consultabile.
Gestione multi-sede
Più sedi gestite con dati separati per ciascuna, mantenendo ordine e riservatezza tra i punti operativi.
Backup e continuità operativa
Procedure pensate per la salvaguardia dei dati e la continuità del lavoro quotidiano.
Dati centralizzati e disponibili
Clienti, dispositivi, interventi e documenti raccolti in un unico punto, sempre consultabili quando servono.
Conformità al GDPR
Il trattamento dei dati è gestito nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali.
Dashboard
Una vista d'insieme del tuo laboratorio
Interventi, stati, schede cliente e dispositivo, ricambi, note tecniche e statistiche in un'unica schermata. L'anteprima seguente è dimostrativa e utilizza dati di esempio.
serpicus · gestionale
Riparazioni
5 schedeCerca scheda…
37
Interventi aperti
in lavorazione
8
In attesa cliente
preventivi da approvare
12
Pronti consegna
questa settimana
5
Ticket aperti
assistenza
€ 14.280
Fatturato mese
dato di esempio
| Codice | Stato | Cliente | Modello | IMEI | Tecnico | Prezzo | Pagamento |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| RA-2048 | In lavorazione | M. Bianchi | Smartphone serie A | 35•••••••4471 | Luca R. | € 119,00 | Acconto |
| RA-2047 | Preventivo | Studio Verdi | Tablet 11" | 35•••••••9920 | Sara M. | € 84,00 | Da saldare |
| RA-2045 | In attesa | G. Conti | Smartphone serie G | 35•••••••1187 | Luca R. | — | Da saldare |
| RA-2042 | Riparato | A. Russo | Wearable | 35•••••••6634 | Sara M. | € 69,00 | Pagato |
| RA-2039 | Consegnato | Negozio Sole | Auricolari | — | Marco T. | € 39,00 | Pagato |
Magazzino ricambi
multi-sede- Display serie ADSP-A15 · Display · A-03-212 pz
- Batteria 5000mAhBAT-N20 · Batterie · B-01-44 pz · sotto soglia
- Connettore di ricaricaCNN-USC · Connettori · C-02-123 pz
- Vetro wearableVTR-WR · Vetri · A-05-37 pz
Riparazioni gestite per mese
Interfaccia dimostrativa · dati di esempio
FAQ
Domande frequenti
Le risposte alle domande più comuni su Serpicus e su come può essere utilizzato.
No. Serpicus può essere utilizzato per gestire smartphone, tablet, wearable, dispositivi audio, accessori e altri dispositivi elettronici.
Sì. Serpicus è multi-brand: gestisce in un unico flusso i dispositivi di produttori diversi ed è già integrato con Samsung, Xiaomi, Oppo e Huawei. Nuove marche possono essere aggiunte lato sviluppo, mantenendo lo stesso flusso operativo.
Sì. Per Samsung e Huawei è disponibile il collegamento con le API ufficiali dei costruttori, ad esempio per la verifica della garanzia a partire dall'IMEI e per l'identificazione del modello. I marchi e i loghi appartengono ai rispettivi proprietari e sono citati a scopo identificativo: salvo dove diversamente indicato, Serpicus non costituisce un servizio ufficiale dei produttori.
Sì. Ogni intervento può essere seguito nelle diverse fasi operative, dalla presa in carico fino alla riconsegna.
Sì. Dal sito è possibile inviare una richiesta di contatto per ricevere maggiori informazioni o una presentazione del gestionale.
Sì. Il gestionale è pensato per adattarsi a processi operativi diversi, in base all'organizzazione del centro assistenza.
Sì. La gestione multi-sede permette di operare su più sedi mantenendo dati separati per ciascuna, dal magazzino ricambi agli interventi, con una visione complessiva quando serve.
Sì. Sono previsti profili distinti per banco accettazione, tecnici e amministrazione, con permessi differenziati: ogni operatore vede e gestisce solo ciò che gli compete.
Gli accessi possono essere protetti con autenticazione a due fattori (2FA) e OAuth. Il log delle azioni utente tiene traccia di chi fa cosa, e i dati sono centralizzati e gestiti nel rispetto del GDPR.
Sì. Il modulo magazzino multi-sede traccia ricambi, ubicazioni e giacenze, con soglie di scorta e segnalazione delle giacenze ferme, carico e scarico, trasferimenti tra sedi e valorizzazione.
Sì. Si compongono preventivi con manodopera e ricambi, gestiti per stati, fino all'approvazione del cliente, che può firmare l'accettazione e il preventivo anche su tablet.
Sì. La fatturazione elettronica è integrata nel ciclo di lavoro, con codici ed esigibilità IVA, classi e condizioni di fatturazione e stati del documento, collegata direttamente alle lavorazioni.
Le comunicazioni sono multicanale: email, SMS e WhatsApp, con notifiche automatiche di stato lungo le fasi dell'intervento, in modo che il cliente resti aggiornato senza telefonate ripetute.
L'avvio parte da una demo sui tuoi casi reali, per capire come lavora oggi il tuo centro assistenza. Si prosegue con una configurazione guidata di stati di lavorazione, sedi, ruoli del team e anagrafiche di base, così la piattaforma rispecchia il tuo modo di lavorare. Da lì il team inizia a gestire interventi, preventivi, ricambi e comunicazioni in un unico posto, con il nostro affiancamento nei primi tempi.
Serpicus si usa dal browser: gli operatori accedono con le proprie credenziali, senza installazioni complesse sui singoli computer. È disponibile anche un'applicazione PWA, utile ad esempio per la firma dell'accettazione e del preventivo su tablet. Per i dettagli sull'infrastruttura e sulle modalità di attivazione più adatte alla tua attività, possiamo verificarli insieme in fase di demo.
Sì. È prevista l'aggiunta e l'import delle anagrafiche di clienti, fornitori e tecnici, così da partire senza reinserire tutto a mano. La fattibilità e le modalità dipendono dal formato e dalla qualità dei dati di partenza: in fase di onboarding valutiamo insieme la soluzione più adatta al tuo caso.
Serpicus è pensato per realtà multi-operatore e multi-sede: puoi gestire più sedi con dati separati per ciascuna e profili distinti per banco accettazione, tecnici e amministrazione, con permessi differenziati. Operatori e sedi possono crescere insieme alla tua attività, mantenendo lo stesso flusso di lavoro.
Ti affianchiamo nell'uso quotidiano e nell'attivazione di nuovi moduli, man mano che il centro assistenza cresce e cambia. All'interno della piattaforma è inoltre presente un modulo di ticket e assistenza con priorità, stati e knowledge base, pensato per gestire in modo strutturato le richieste di supporto.
Sì. Dal sito il cliente può inviare una prenotazione di riparazione: la richiesta arriva al centro assistenza, che la valuta e la accetta o la rifiuta. L'esito viene comunicato con email automatiche e la richiesta presa in carico si trasforma in una scheda di lavorazione, senza reinserire i dati a mano.
Sì. Tramite l'applicazione PWA il cliente può firmare l'accettazione e il preventivo direttamente su tablet. La firma resta collegata alla scheda riparazione, così l'approvazione e la presa in carico sono documentate e consultabili in qualsiasi momento.
I pagamenti possono avvenire sia in sede, con incasso e ricevuta anche per la vendita al banco, sia online tramite i pagamenti integrati. Lo stato del pagamento (pagato, acconto, da saldare) è collegato alla scheda riparazione e ai documenti, così è sempre chiaro cosa è stato incassato e cosa resta da saldare.
Come iniziare
Da Serpicus all'operatività in pochi passi
Un percorso semplice e accompagnato: dalla prima demo fino all'uso quotidiano, ti seguiamo per portare ordine nel centro assistenza senza stravolgere il modo in cui già lavori.
- 01
Richiedi una demo
Ci racconti come lavora oggi il tuo centro assistenza e ti mostriamo Serpicus sui tuoi casi reali, per capire insieme dove può esserti utile.
- 02
Configurazione guidata
Impostiamo insieme stati di lavorazione, sedi, ruoli del team e anagrafiche di base, così la piattaforma rispecchia il tuo modo di lavorare.
- 03
Operativi sul flusso
Il team inizia a gestire interventi, preventivi, ricambi e comunicazioni in un unico posto, seguendo ogni riparazione fase dopo fase.
- 04
Supporto continuo
Ti affianchiamo nell'uso quotidiano e nell'attivazione di nuovi moduli, man mano che il centro assistenza cresce e cambia.
Richiedi una demo
Porta più controllo nel tuo centro assistenza
Con Serpicus ogni riparazione diventa un processo chiaro, tracciabile e professionale.