Serpicus accompagna ogni intervento attraverso fasi definite e tracciabili: dall'ingresso del dispositivo alla diagnosi, dal preventivo alla riparazione, fino alla riconsegna e allo storico. Un percorso ordinato che aiuta a non perdere mai il controllo del lavoro.
Le fasi principali che scandiscono il ciclo di assistenza, dalla presa in carico fino allo storico e alla garanzia.
Registrazione del cliente e raccolta dei dati di contatto al momento della presa in carico.
Identificazione del dispositivo con marca, modello ed eventuale IMEI o numero di serie.
Analisi tecnica del guasto per definire l'intervento necessario.
Stima di costi di manodopera e ricambi, presentata in modo chiaro al cliente.
Conferma del cliente prima di procedere con la lavorazione.
Individuazione e associazione dei componenti necessari all'intervento.
Esecuzione della lavorazione con avanzamento sempre tracciato.
Test finale per verificare il corretto funzionamento del dispositivo.
Consegna del dispositivo al cliente con i relativi riferimenti.
Archiviazione dell'intervento e registrazione delle condizioni di garanzia.
Le fasi operative, nel dettaglio, si raggruppano in quattro momenti chiave. È la stessa storia raccontata a colpo d'occhio: si parte dall'accoglienza e si arriva all'archivio, senza saltare nessun passaggio.
Momento 01
Ingresso del dispositivo, registrazione del cliente e identificazione completa di ciò che entra in laboratorio.
Momento 02
Diagnosi del guasto, preventivo trasparente e approvazione del cliente prima di mettere mano all'apparecchio.
Momento 03
Gestione dei ricambi, riparazione con stato sempre tracciato e test finale di controllo qualità.
Momento 04
Riconsegna documentata, condizioni di garanzia registrate e archivio dell'intervento sempre consultabile.
Di seguito il percorso completo di un intervento, momento dopo momento. Il punto di ingresso può essere il banco accettazione oppure una prenotazione online del cliente, da cui poi prende avvio l'accettazione. Ogni fase descrive cosa accade in laboratorio e quali informazioni vengono raccolte, con un'icona che ne richiama il senso, in modo comprensibile anche a chi non ha competenze tecniche.
Il flusso può partire direttamente al banco oppure da una prenotazione online: il cliente può prenotare la riparazione dal web e, all'arrivo, l'accettazione riparte da quella richiesta. In entrambi i casi il dispositivo viene preso in carico e collegato a una nuova scheda intervento. Da questo momento ogni informazione raccolta resta legata alla riparazione: niente più appunti su fogli sparsi o dettagli che si perdono per strada.
Si registrano i dati di contatto necessari a seguire l'intervento. Se il cliente è già presente in anagrafica, basta un istante per ritrovarlo insieme allo storico delle lavorazioni precedenti: nessun duplicato e nessun dato da reinserire ogni volta.
Il dispositivo viene identificato con marca, modello, condizioni estetiche e accessori consegnati. La scheda descrive con precisione lo stato di ciò che entra in laboratorio: una fotografia oggettiva che tutela sia il centro assistenza sia il cliente.
Dove disponibile, si registra l'IMEI o il numero di serie per identificare il dispositivo in modo univoco. Questo riferimento rende inequivocabile quale apparecchio è stato lavorato e rende immediata la ricerca nello storico in caso di nuovi contatti.
Si possono allegare foto e documenti che immortalano le condizioni del dispositivo al momento dell'ingresso. Graffi, ammaccature o danni già presenti restano documentati nero su bianco, riducendo i fraintendimenti al momento della riconsegna.
Il tecnico analizza il guasto e ne registra l'esito sulla scheda. La diagnosi collega il problema rilevato alle lavorazioni e ai ricambi necessari, diventando il punto di partenza ordinato su cui costruire una stima dei costi affidabile.
Sulla base della diagnosi si prepara un preventivo chiaro, con il dettaglio della manodopera e dei ricambi previsti. Il documento viene presentato in modo trasparente, così che il cliente sappia in anticipo cosa comporta l'intervento, senza sorprese.
Prima di procedere si attende la conferma del cliente. L'approvazione resta tracciata insieme a quanto concordato: si lavora solo su ciò che è stato autorizzato e si conserva memoria delle decisioni prese, utile in caso di domande successive.
Approvato l'intervento, si individuano e si associano i ricambi necessari alla riparazione. I componenti impiegati restano collegati alla scheda: è sempre chiaro quali parti sono state utilizzate e su quale lavorazione, senza ricostruzioni a memoria.
La lavorazione viene eseguita e il suo avanzamento è sempre tracciato attraverso gli stati di lavorazione del laboratorio. A colpo d'occhio si capisce in quale fase si trova ogni intervento, senza dover chiedere conferme a voce o interrompere il lavoro.
Prima della consegna il dispositivo viene sottoposto a un test finale per verificarne il corretto funzionamento. Il controllo qualità conferma che l'intervento sia stato risolutivo e che l'apparecchio sia davvero pronto per tornare al cliente.
Il dispositivo viene riconsegnato al cliente con i relativi riferimenti, chiudendo il ciclo della lavorazione. Il passaggio resta documentato, esattamente come la presa in carico iniziale, mantenendo coerenza dall'ingresso fino all'uscita.
Le condizioni di garanzia della lavorazione vengono registrate e collegate all'intervento. In caso di nuovo contatto, le informazioni sono facili da ritrovare e consultare, rendendo più semplice gestire eventuali verifiche nel tempo.
Al termine, l'intero intervento viene archiviato e resta consultabile per cliente o per dispositivo. Lo storico permette di recuperare rapidamente cosa è stato fatto, quando e da chi, costruendo nel tempo una memoria ordinata del laboratorio.
Lungo le fasi descritte, il flusso è affiancato dalle comunicazioni multicanale verso il cliente, via email, SMS e WhatsApp, con notifiche automatiche di stato e avvisi di pronto consegna, e dalla gestione dei pagamenti collegata alle lavorazioni. La piattaforma continua inoltre a evolvere, con nuovi moduli che si aggiungono nel tempo senza cambiare il modo di lavorare del centro assistenza.
Con Serpicus ogni riparazione diventa un processo chiaro, tracciabile e professionale.