Serpicus accompagna ogni intervento attraverso fasi definite e tracciabili: dall'ingresso del dispositivo alla diagnosi, dal preventivo alla riparazione, fino alla riconsegna e allo storico. Un percorso ordinato che aiuta a non perdere mai il controllo del lavoro.
Le fasi principali che scandiscono il ciclo di assistenza, dalla presa in carico fino allo storico e alla garanzia.
Registrazione del cliente e raccolta dei dati di contatto al momento della presa in carico.
Identificazione del dispositivo con marca, modello ed eventuale IMEI o numero di serie.
Analisi tecnica del guasto per definire l'intervento necessario.
Stima di costi di manodopera e ricambi, presentata in modo chiaro al cliente.
Conferma del cliente prima di procedere con la lavorazione.
Individuazione e associazione dei componenti necessari all'intervento.
Esecuzione della lavorazione con avanzamento sempre tracciato.
Test finale per verificare il corretto funzionamento del dispositivo.
Consegna del dispositivo al cliente con i relativi riferimenti.
Archiviazione dell'intervento e registrazione delle condizioni di garanzia.
Di seguito il percorso completo di un intervento, momento dopo momento. Ogni fase descrive cosa accade in laboratorio e quali informazioni vengono raccolte, in modo comprensibile anche a chi non ha competenze tecniche.
Quando un dispositivo arriva al banco accettazione, viene preso in carico e collegato a una nuova scheda intervento. Da questo momento ogni informazione raccolta resta associata alla riparazione, così nulla va perso tra appunti e fogli sparsi.
Si registra il cliente con i dati di contatto necessari a seguire l'intervento. Se il cliente è già presente in anagrafica, viene ritrovato in pochi istanti insieme allo storico delle lavorazioni precedenti, evitando duplicati e inserimenti ripetuti.
Il dispositivo viene identificato con marca, modello, condizioni estetiche e accessori consegnati. La scheda dispositivo descrive con precisione lo stato di ciò che entra in laboratorio, a tutela sia del centro assistenza sia del cliente.
Dove disponibile, si registra l'IMEI o il numero di serie per identificare il dispositivo in modo univoco. Questo riferimento rende inequivocabile quale apparecchio è stato lavorato e facilita la consultazione dello storico in caso di nuovi contatti.
È possibile allegare foto e documenti che fotografano le condizioni del dispositivo al momento dell'ingresso. Graffi, ammaccature o danni preesistenti restano documentati, riducendo i fraintendimenti al momento della riconsegna.
Il tecnico analizza il guasto e ne registra l'esito sulla scheda intervento. La diagnosi collega il problema rilevato alle lavorazioni e ai ricambi necessari, diventando il punto di partenza ordinato per la stima dei costi.
Sulla base della diagnosi si prepara un preventivo chiaro, con il dettaglio della manodopera e dei ricambi previsti. Il documento viene presentato al cliente in modo trasparente, così che sappia in anticipo cosa comporta l'intervento.
Prima di procedere si attende la conferma del cliente. L'approvazione resta tracciata, insieme a ciò che è stato concordato: in questo modo si lavora solo su quanto autorizzato e si tiene memoria delle decisioni prese.
Una volta approvato l'intervento, si individuano e si associano i ricambi necessari alla riparazione. I componenti impiegati restano collegati alla scheda, così è sempre chiaro quali parti sono state utilizzate e su quale lavorazione.
La lavorazione viene eseguita e il suo avanzamento è sempre tracciato attraverso gli stati di lavorazione del laboratorio. A colpo d'occhio si capisce in quale fase si trova ogni intervento, senza dover chiedere conferme a voce.
Prima della consegna il dispositivo viene sottoposto a un test finale per verificarne il corretto funzionamento. Il controllo qualità conferma che l'intervento sia stato risolutivo e che l'apparecchio sia pronto per tornare al cliente.
Il dispositivo viene riconsegnato al cliente con i relativi riferimenti, chiudendo il ciclo della lavorazione. Il passaggio resta documentato, così come la presa in carico iniziale, mantenendo coerenza dall'ingresso fino all'uscita.
Le condizioni di garanzia della lavorazione vengono registrate e collegate all'intervento. In caso di nuovo contatto, le informazioni sono facili da ritrovare e consultare, rendendo più semplice gestire eventuali verifiche successive.
Al termine, l'intero intervento viene archiviato e resta consultabile per cliente o per dispositivo. Lo storico permette di recuperare rapidamente cosa è stato fatto, quando e da chi, costruendo nel tempo una memoria ordinata del laboratorio.
Alcune integrazioni, come le notifiche automatiche verso il cliente o i pagamenti online, sono in predisposizione futura. Il flusso descritto in questa pagina riguarda l'organizzazione e la tracciabilità dell'intervento; eventuali collegamenti a servizi esterni verranno valutati e introdotti progressivamente.
Con Serpicus ogni riparazione diventa un processo chiaro, tracciabile e professionale.