Funzionalità

Tutto quello che serve a un centro assistenza moderno

Serpicus riunisce in un unico flusso le attività del laboratorio: accettazione, diagnosi, preventivi, ricambi, garanzie e storico. Ogni funzione è pensata per il ciclo tecnico reale, per lavorare con ordine e tenere sotto controllo ogni intervento.

La suite completa

Una piattaforma, tutti i moduli del centro assistenza

Dalla presa in carico alla fatturazione, Serpicus copre l'intero ciclo operativo in un'unica suite: anagrafiche, riparazioni, preventivi, magazzino multi-sede, documenti, spedizioni, assistenza e comunicazioni con il cliente.

Anagrafiche e CRM

Una base dati unica per clienti, fornitori e tecnici, con storico completo.

Clienti
Fornitori
Tecnici
Aggiunta e import anagrafiche
Storico per cliente

Richieste e accettazione

Le richieste di riparazione arrivano, vengono valutate e prese in carico in modo ordinato.

Richieste di riparazione
Mappa richieste
Accettate, rifiutate, chiuse
Email automatiche di esito
Richieste esterne

Riparazioni

Il cuore operativo: ogni scheda intervento seguita in tutte le sue fasi.

Schede riparazione
Stati di lavorazione personalizzabili
IMEI e numero di serie
Foto e allegati dispositivo
Note tecniche
Mappa riparazioni
Monitoraggio tecnici
Schede chiuse

Diagnosi e preventivi

Dalla diagnosi al preventivo approvato, con listini, manodopera e costi chiari e tracciati.

Composizione preventivo
Manodopera e gruppi manodopera
Listini ricambi e servizi
Ricarico percentuale per brand
Stati preventivo
Invio preventivo via email, SMS e WhatsApp
Approvazione cliente

Magazzino multi-sede

Ricambi e prodotti sotto controllo su più sedi, con tracciabilità completa.

Ricambi, modelli e categorie
Ubicazione, scaffale, ripiano, lotti
Carico e scarico
Vendita al banco
Trasferimento tra sedi
Soglie scorte e giacenze ferme
Riconciliazione stock
Valorizzazione ed export

DDT e documenti

Documenti di trasporto e movimenti di magazzino sempre in regola.

Documenti di trasporto (DDT)
Carico da bolla fornitore
Stampa movimenti

Fatturazione elettronica

La fatturazione integrata nel ciclo di lavoro, dal preventivo al documento, con export verso lo SdI.

Fattura elettronica
Export XML per lo SdI
Codici e esigibilità IVA
Classi e condizioni di fatturazione
Stati fattura

E-commerce

Vendita di prodotti e gestione ordini collegata al magazzino.

Catalogo prodotti
Ordini
Prezzi e import listini
Pagamenti

Spedizioni

Spedizione e reso dei dispositivi con integrazione ai corrieri, etichette e tracking.

Creazione spedizioni
Integrazione corrieri
Vettori e porti
Stampa etichette
Tracking spedizioni
Gestione resi
Validazione indirizzi

Ticket e assistenza

Un canale strutturato per le richieste di supporto, con knowledge base.

Ticket con priorità e stati
Knowledge base
Email di supporto
Risposte e assegnazioni

Prenotazioni online

Il cliente prenota la riparazione direttamente dal sito; il centro valuta, accetta o rifiuta e tiene tutto tracciato.

Prenotazione riparazione dal sito
Accettazione o rifiuto della richiesta
Email automatiche di esito
Richieste esterne
Conferma data e sede

Appuntamenti

Pianificazione degli appuntamenti del centro assistenza.

Calendario appuntamenti
Gestione disponibilità

Recensioni

Richieste di recensione automatiche dopo la riparazione, con template dedicati per ciascuna sede.

Richiesta recensione automatica
Invio dopo la riconsegna
Template per sede
Storico richieste inviate

Vendita al banco

Vendita diretta di prodotti e accessori con ricevuta e scarico automatico del magazzino (POS).

Vendita prodotti e accessori
Emissione ricevuta
Scarico automatico del magazzino
Pagamento in sede
Collegamento ai listini

Documenti e stampe

Generazione di documenti e PDF a ogni fase: accettazione, garanzia, etichetta, rapporto di lavoro, riconsegna, preventivo, fattura e sollecito.

Accettazione
Certificato di garanzia
Etichetta di servizio
Rapporto di lavoro
Documento di riconsegna
Preventivo
Fattura
Sollecito

Mappe e territorio

Visualizzazione geolocalizzata di richieste e riparazioni e definizione delle aree servite dal centro.

Mappa richieste
Mappa riparazioni
Aree servite
Blocco per CAP o città
Copertura per sede

Garanzie

Condizioni di garanzia gestite e sempre consultabili.

Tipo e mesi di garanzia
Condizioni di garanzia
Storico garanzie

Comunicazioni multicanale

Comunicazioni con il cliente via email, SMS e WhatsApp, con notifiche automatiche di stato lungo le fasi dell'intervento.

Email
SMS
WhatsApp
Notifiche automatiche di stato
Avvisi di pronto consegna
Template di messaggio configurabili

Firma digitale e PWA

Accettazione e preventivo firmati dal cliente su tablet, anche da app.

Firma su tablet
Firma accettazione e preventivo
Applicazione PWA

Report e dashboard

Indicatori e report per leggere l'andamento del lavoro e monitorare il team.

Dashboard operativa
Report riparazioni
Monitoraggio tecnici
Service Order
Valorizzazione magazzino
Andamento per sede

Utenti, ruoli e sicurezza

Profili distinti, multi-sede e accessi protetti.

Ruoli banco, tecnico, amministrazione
Gestione multi-sede
Log azioni utente
OAuth e autenticazione a due fattori

Gestione operativa

Dal cliente alla riparazione

Le funzioni che accompagnano il dispositivo lungo il suo percorso: anagrafica, identificazione, diagnosi, preventivo e gestione dei ricambi. Ogni passaggio è documentato e collegato all'intervento.

Gestione clienti

Anagrafica completa dei clienti con contatti, dispositivi associati e storico delle lavorazioni.

Ritrovi in pochi istanti ogni cliente e tutti i suoi interventi precedenti.

Anagrafica e contatti
Dispositivi collegati
Storico interventi per cliente

Gestione dispositivi

Schede dispositivo con marca, modello, eventuale IMEI o seriale, condizioni e accessori consegnati.

Ogni dispositivo è identificato in modo univoco e tracciabile.

Marca e modello
IMEI o numero di serie
Condizioni e accessori

Schede riparazione

Una scheda intervento per ogni riparazione, con guasto dichiarato, diagnosi, lavorazioni e note tecniche.

Tutte le informazioni dell'intervento raccolte in un unico documento.

Guasto e diagnosi
Lavorazioni svolte
Note del tecnico

Stati di lavorazione personalizzabili

Definisci gli stati che rappresentano il flusso del tuo laboratorio, dalla presa in carico alla riconsegna.

Adatti il flusso al modo di lavorare del tuo centro assistenza.

Stati configurabili
Avanzamento visibile
Coerenza tra operatori

Diagnosi tecnica

Registra l'esito della diagnosi e collega il problema alle lavorazioni e ai ricambi necessari.

La diagnosi diventa il punto di partenza ordinato per preventivo e riparazione.

Preventivi

Prepara preventivi chiari con costi di manodopera e ricambi, da sottoporre all'approvazione del cliente.

Riduci i fraintendimenti e tieni traccia di cosa è stato approvato.

Ricambi

Associa i ricambi utilizzati a ogni intervento e tieni sotto controllo i componenti impiegati.

Sai sempre quali ricambi sono stati usati e su quale riparazione.

Controllo e organizzazione

Visione d'insieme e tracciabilità

Gli strumenti che danno ordine e controllo al laboratorio: garanzie, storico, ruoli del team, dashboard, report e documentazione del dispositivo. Tutto ciò che serve per leggere l'andamento del lavoro e tutelare centro e cliente.

Garanzie

Gestisci le condizioni di garanzia degli interventi e ritrova le informazioni quando servono.

Le garanzie sono tracciate e facili da consultare in caso di nuovo contatto.

Storico interventi

Archivio completo delle lavorazioni svolte, consultabile per cliente o per dispositivo.

Recuperi rapidamente cosa è stato fatto, quando e da chi.

Notifiche e comunicazioni

Tieni traccia delle comunicazioni con il cliente lungo le fasi dell'intervento.

La comunicazione con il cliente resta ordinata e centralizzata.

Ruoli operatori, tecnici e amministratori

Profili e permessi distinti per banco accettazione, tecnici e amministrazione.

Ogni persona vede e gestisce ciò che le compete.

Dashboard operativa

Una vista d'insieme degli interventi in corso, degli stati e delle priorità del giorno.

Capisci a colpo d'occhio la situazione del laboratorio.

Report e statistiche

Indicatori sulle lavorazioni per leggere l'andamento del lavoro nel tempo.

Decisioni basate su dati reali, non su impressioni.

Allegati e foto dispositivo

Allega foto e documenti al dispositivo e all'intervento per documentare condizioni e lavorazioni.

Documenti lo stato del dispositivo a tutela del centro e del cliente.

Tracciamento consegna e riconsegna

Registra presa in carico e riconsegna del dispositivo con i relativi riferimenti.

Il passaggio del dispositivo è sempre documentato.

Verso il cliente

Dal primo contatto alla recensione

Le funzioni che mettono il cliente al centro del processo: prenotare la riparazione online, ricevere subito l'esito della richiesta e, a lavoro concluso, lasciare una recensione. Meno telefonate, più chiarezza e una reputazione che cresce.

Prenotazione online della riparazione

Il cliente prenota l'intervento direttamente dal sito del centro assistenza. La richiesta arriva nel gestionale, dove il centro la accetta o la rifiuta: in entrambi i casi parte un'email automatica che informa il cliente dell'esito. Tutte le richieste sono consultabili anche su una vista a mappa.

Prenotazione dal sito senza telefonate
Accettazione o rifiuto con email automatica di esito
Vista su mappa delle richieste ricevute

Recensioni automatiche

Al termine della riparazione il gestionale può inviare automaticamente al cliente una richiesta di recensione, con un testo configurabile per ogni sede. Un modo semplice per raccogliere feedback e far crescere la reputazione del centro assistenza nel tempo.

Richiesta inviata dopo la riconsegna
Template personalizzabile per sede
Migliora reputazione e visibilità online

Vendita e firma digitale

Vendi al banco e fai firmare al volo

Il centro assistenza non è solo riparazione: con la vendita al banco gestisci prodotti e accessori con scarico automatico del magazzino, mentre la firma su tablet rende accettazioni e preventivi digitali, senza carta da archiviare.

Vendita al banco (POS)

Oltre alle riparazioni, dal banco si vendono direttamente prodotti e accessori. Ogni vendita genera la sua ricevuta e scarica in automatico le quantità dal magazzino, così le giacenze restano sempre allineate senza interventi manuali.

Vendita diretta di prodotti e accessori
Ricevuta generata per ogni vendita
Scarico automatico del magazzino

Firma del cliente su tablet

Tramite l'applicazione PWA il cliente firma digitalmente l'accettazione e il preventivo su un tablet abbinato alla postazione. La firma resta collegata all'intervento, senza stampe da far firmare a mano e da archiviare.

App PWA su tablet abbinato
Firma di accettazione e preventivo
Documenti firmati collegati alla riparazione

Funzione premium

Magazzino multi-sede evoluto

Il magazzino di Serpicus non è un semplice elenco di quantità: tiene sotto controllo ricambi e prodotti su più sedi con tracciabilità completa. Trasferimenti tra punti operativi, soglie di scorta, giacenze ferme da rimettere in circolo, riconciliazione dello stock e valorizzazione lavorano insieme, così il magazzino resta affidabile e il capitale non resta immobilizzato senza motivo.

Trasferimenti tra sedi

Sposti ricambi e prodotti da una sede all'altra con un movimento tracciato: le giacenze della sede di partenza e di quella di destinazione si aggiornano insieme, senza disallineamenti tra i punti operativi.

Movimento di trasferimento registrato
Giacenze allineate su tutte le sedi
Storico dei trasferimenti consultabile

Soglie di scorta e giacenze ferme

Per ogni ricambio imposti una soglia minima e vieni avvisato quando le quantità scendono sotto il livello di riordino. Allo stesso tempo emergono le giacenze ferme, cioè il capitale immobilizzato in componenti che non si muovono e che conviene rimettere in circolo.

Avviso al di sotto della soglia di riordino
Segnalazione delle giacenze ferme
Meno capitale immobilizzato in scorte inutili

Riconciliazione dello stock

Allinei le quantità registrate con quelle reali a scaffale dopo un inventario, correggendo le differenze con movimenti tracciati. Lo stock resta affidabile e i conti del magazzino tornano sempre.

Confronto tra giacenza registrata e reale
Rettifiche tracciate, non manuali e opache
Stock affidabile su cui contare

Valorizzazione ed export

In ogni momento sai quanto vale il magazzino: la valorizzazione delle giacenze è calcolata sulle quantità e sui costi, ed è esportabile per analisi e adempimenti amministrativi.

Valore del magazzino sempre aggiornato
Valorizzazione per sede
Export dei dati per analisi e contabilità

Carico da bolla fornitore

Quando arriva la merce, carichi i ricambi direttamente dalla bolla del fornitore: le quantità entrano in giacenza e il movimento di carico resta collegato al documento, senza inserimenti doppi.

Carico a partire dalla bolla fornitore
Giacenze aggiornate all'arrivo merce
Movimento collegato al documento di trasporto

Ubicazione, scaffale, ripiano e lotti

Ogni ricambio ha la sua posizione precisa nel magazzino, fino a scaffale e ripiano, ed è gestibile per lotti. Trovi subito il pezzo giusto e tieni sotto controllo la tracciabilità dei componenti.

Ubicazione, scaffale e ripiano
Gestione per lotti
Ricerca rapida del componente a magazzino

Recensioni automatiche dopo la riparazione

Alla riconsegna Serpicus può inviare in automatico al cliente una richiesta di recensione, con un template configurabile per ogni sede. Una leva semplice per raccogliere feedback e far crescere nel tempo la reputazione del centro assistenza, senza solleciti manuali.

Documenti e stampe

Tutti i documenti dell'intervento, pronti da stampare

Serpicus genera in automatico i documenti che accompagnano ogni riparazione, dalla presa in carico alla fattura. Sono compilati con i dati già presenti nel gestionale, quindi sempre coerenti e pronti da stampare o inviare al cliente.

Accettazione

Il documento di presa in carico del dispositivo, con dati del cliente, condizioni e accessori consegnati.

Certificato di garanzia

L'attestazione delle condizioni e della durata della garanzia sull'intervento eseguito.

Etichetta

L'etichetta identificativa da applicare al dispositivo per ritrovarlo e riconoscerlo con facilità.

Rapporto di lavoro

Il riepilogo delle lavorazioni svolte, dei ricambi impiegati e delle note tecniche dell'intervento.

Riconsegna

Il documento che attesta la restituzione del dispositivo al cliente al termine dell'intervento.

Preventivo

La stima dettagliata di manodopera e ricambi da sottoporre all'approvazione del cliente.

Fattura

Il documento fiscale dell'intervento o della vendita, collegato direttamente alle lavorazioni.

Sollecito

L'avviso al cliente per il ritiro del dispositivo o per il saldo di importi ancora in sospeso.

Spedizioni e amministrazione

Spedizioni e fatturazione senza uscire dal gestionale

La parte logistica e quella amministrativa restano dentro lo stesso flusso: spedizioni e resi gestiti in collegamento con i corrieri, fatture elettroniche emesse dalle lavorazioni ed esportate verso lo SdI. Niente doppi inserimenti, niente portali separati.

Spedizioni con i corrieri

Quando il dispositivo va spedito, il gestionale crea la spedizione e l'etichetta, segue il tracking, gestisce i resi e valida gli indirizzi, in collegamento con i corrieri. Tutto resta agganciato all'intervento, senza passaggi su portali esterni.

Creazione spedizioni ed etichette
Tracking, resi e validazione indirizzi
Collegamento diretto con i corrieri

Fatturazione elettronica

Le fatture si emettono direttamente dalle lavorazioni, con esportazione del file XML verso il Sistema di Interscambio (SdI) e gestione delle aliquote e dell'esigibilità IVA. La parte amministrativa resta dentro lo stesso flusso, senza doppi inserimenti.

Emissione fatture dalle lavorazioni
Export XML per il Sistema di Interscambio (SdI)
Gestione di aliquote ed esigibilità IVA

Assistenza e appuntamenti

Organizza gli appuntamenti e gestisci il supporto

Un calendario per pianificare gli appuntamenti del centro assistenza e un sistema di ticket con priorità, stati e knowledge base per gestire in modo strutturato le richieste di supporto, dalla presa in carico alla risoluzione.

Appuntamenti

Un calendario per pianificare gli appuntamenti del centro assistenza e gestire le disponibilità, così l'organizzazione del lavoro resta chiara e ordinata giorno per giorno.

Calendario degli appuntamenti
Gestione delle disponibilità

Ticket e knowledge base

Un canale strutturato per le richieste di supporto, con priorità e stati per seguirle fino alla chiusura, affiancato da una knowledge base dove raccogliere soluzioni e procedure ricorrenti.

Ticket con priorità e stati
Knowledge base di soluzioni e procedure
Risposte e assegnazioni tracciate

In evoluzione

Una piattaforma in continua evoluzione

Serpicus copre già l'intero ciclo dell'assistenza tecnica: dalla presa in carico alla riconsegna, comprese le comunicazioni al cliente via email, SMS e WhatsApp e i pagamenti online collegati alle lavorazioni. La piattaforma continua a crescere insieme ai centri assistenza che la utilizzano, con nuovi moduli e migliorie introdotti nel tempo.

Multi-brand

Integrato con i tuoi brand, collegato ai produttori

Serpicus è una piattaforma multi-brand: gestisce in un unico flusso i dispositivi di marche diverse ed è già integrata con Samsung, Xiaomi, Oppo e Huawei. Per Samsung e Huawei è disponibile il collegamento con le API ufficiali dei produttori. Nuove marche possono essere aggiunte lato sviluppo, senza cambiare il modo di lavorare del centro assistenza.

L'integrazione si articola su due livelli. Con il collegamento alle API ufficiali dei costruttori (Samsung e Huawei) Serpicus dialoga direttamente con i produttori: per Samsung, ad esempio, è possibile verificare la garanzia a partire dall'IMEI e identificare il modello del dispositivo. Con l'integrazione gestita (Xiaomi e Oppo), modelli, lavorazioni e ricambi vengono trattati all'interno dello stesso flusso operativo tracciato. Nuove marche possono essere aggiunte lato sviluppo, mantenendo invariato il modo di lavorare del centro assistenza.

Samsung

API costruttore

Collegamento con le API ufficiali Samsung: verifica della garanzia a partire dall'IMEI, identificazione del modello e supporto ai codici di servizio.

Huawei

API costruttore

Collegamento con le API ufficiali Huawei per gestire e monitorare gli interventi sui dispositivi del marchio.

Xiaomi

Integrazione gestita

Gestione completa di modelli, listini e ricambi per i dispositivi Xiaomi, all'interno dello stesso flusso di riparazione.

Oppo

Integrazione gestita

Gestione di modelli e lavorazioni per i dispositivi Oppo, con lo stesso flusso tracciato degli altri marchi.

Altri marchi gestiti:

Apple
Honor
Motorola
Realme
OnePlus
Altri brand

I marchi e i loghi citati appartengono ai rispettivi proprietari e sono utilizzati a scopo identificativo per indicare i dispositivi e i servizi gestibili o integrabili con Serpicus. Le integrazioni con le API dei produttori, ove disponibili, sono fornite a fini di assistenza tecnica. Salvo dove diversamente ed esplicitamente indicato, Serpicus non costituisce un servizio ufficiale dei rispettivi produttori.

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Porta più controllo nel tuo centro assistenza

Con Serpicus ogni riparazione diventa un processo chiaro, tracciabile e professionale.

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