Funzionalità

Tutto quello che serve a un centro assistenza moderno

Serpicus riunisce in un unico flusso le attività del laboratorio: accettazione, diagnosi, preventivi, ricambi, garanzie e storico. Ogni funzione è pensata per il ciclo tecnico reale, per lavorare con ordine e tenere sotto controllo ogni intervento.

La suite completa

Una piattaforma, tutti i moduli del centro assistenza

Dalla presa in carico alla fatturazione, Serpicus copre l'intero ciclo operativo in un'unica suite: anagrafiche, riparazioni, preventivi, magazzino multi-sede, documenti, spedizioni, assistenza e comunicazioni con il cliente.

Anagrafiche e CRM

Una base dati unica per clienti, fornitori e tecnici, con storico completo.

Clienti
Fornitori
Tecnici
Aggiunta e import anagrafiche
Storico per cliente

Richieste e accettazione

Le richieste di riparazione arrivano, vengono valutate e prese in carico in modo ordinato.

Richieste di riparazione
Mappa richieste
Accettate, rifiutate, chiuse
Email automatiche di esito
Richieste esterne

Riparazioni

Il cuore operativo: ogni scheda intervento seguita in tutte le sue fasi.

Schede riparazione
Stati di lavorazione personalizzabili
IMEI e numero di serie
Foto e allegati dispositivo
Note tecniche
Mappa riparazioni
Monitoraggio tecnici
Schede chiuse

Diagnosi e preventivi

Dalla diagnosi al preventivo approvato, con costi chiari e tracciati.

Composizione preventivo
Manodopera e gruppi manodopera
Listini
Ricarico per brand
Stati preventivo
Approvazione cliente

Magazzino multi-sede

Ricambi e prodotti sotto controllo su più sedi, con tracciabilità completa.

Ricambi, modelli e categorie
Ubicazione, scaffale, ripiano, lotti
Carico e scarico
Vendita al banco
Trasferimento tra sedi
Soglie scorte e giacenze ferme
Riconciliazione stock
Valorizzazione ed export

DDT e documenti

Documenti di trasporto e movimenti di magazzino sempre in regola.

Documenti di trasporto (DDT)
Carico da bolla fornitore
Stampa movimenti

Fatturazione elettronica

La fatturazione integrata nel ciclo di lavoro, dal preventivo al documento.

Fattura elettronica
Codici e esigibilità IVA
Classi e condizioni di fatturazione
Stati fattura

E-commerce

Vendita di prodotti e gestione ordini collegata al magazzino.

Catalogo prodotti
Ordini
Prezzi e import listini
Pagamenti

Spedizioni

Spedizione dei dispositivi con integrazione ai corrieri.

Integrazione corrieri
Vettori e porti
Tracking spedizioni

Ticket e assistenza

Un canale strutturato per le richieste di supporto, con knowledge base.

Ticket con priorità e stati
Knowledge base
Email di supporto
Risposte e assegnazioni

Appuntamenti

Pianificazione degli appuntamenti del centro assistenza.

Calendario appuntamenti
Gestione disponibilità

Garanzie

Condizioni di garanzia gestite e sempre consultabili.

Tipo e mesi di garanzia
Condizioni di garanzia
Storico garanzie

Comunicazioni multicanale

Comunicazioni con il cliente via email, SMS e WhatsApp.

Email
SMS
WhatsApp
Notifiche automatiche di stato

Firma digitale e PWA

Accettazione e preventivo firmati dal cliente su tablet, anche da app.

Firma su tablet
Firma accettazione e preventivo
Applicazione PWA

Report e dashboard

Indicatori e report per leggere l'andamento del lavoro.

Dashboard operativa
Report riparazioni
Monitoraggio tecnici
Valorizzazione magazzino

Utenti, ruoli e sicurezza

Profili distinti, multi-sede e accessi protetti.

Ruoli banco, tecnico, amministrazione
Gestione multi-sede
Log azioni utente
OAuth e autenticazione a due fattori

Gestione operativa

Dal cliente alla riparazione

Le funzioni che accompagnano il dispositivo lungo il suo percorso: anagrafica, identificazione, diagnosi, preventivo e gestione dei ricambi. Ogni passaggio è documentato e collegato all'intervento.

Gestione clienti

Anagrafica completa dei clienti con contatti, dispositivi associati e storico delle lavorazioni.

Ritrovi in pochi istanti ogni cliente e tutti i suoi interventi precedenti.

Anagrafica e contatti
Dispositivi collegati
Storico interventi per cliente

Gestione dispositivi

Schede dispositivo con marca, modello, eventuale IMEI o seriale, condizioni e accessori consegnati.

Ogni dispositivo è identificato in modo univoco e tracciabile.

Marca e modello
IMEI o numero di serie
Condizioni e accessori

Schede riparazione

Una scheda intervento per ogni riparazione, con guasto dichiarato, diagnosi, lavorazioni e note tecniche.

Tutte le informazioni dell'intervento raccolte in un unico documento.

Guasto e diagnosi
Lavorazioni svolte
Note del tecnico

Stati di lavorazione personalizzabili

Definisci gli stati che rappresentano il flusso del tuo laboratorio, dalla presa in carico alla riconsegna.

Adatti il flusso al modo di lavorare del tuo centro assistenza.

Stati configurabili
Avanzamento visibile
Coerenza tra operatori

Diagnosi tecnica

Registra l'esito della diagnosi e collega il problema alle lavorazioni e ai ricambi necessari.

La diagnosi diventa il punto di partenza ordinato per preventivo e riparazione.

Preventivi

Prepara preventivi chiari con costi di manodopera e ricambi, da sottoporre all'approvazione del cliente.

Riduci i fraintendimenti e tieni traccia di cosa è stato approvato.

Ricambi

Associa i ricambi utilizzati a ogni intervento e tieni sotto controllo i componenti impiegati.

Sai sempre quali ricambi sono stati usati e su quale riparazione.

Controllo e organizzazione

Visione d'insieme e tracciabilità

Gli strumenti che danno ordine e controllo al laboratorio: garanzie, storico, ruoli del team, dashboard, report e documentazione del dispositivo. Tutto ciò che serve per leggere l'andamento del lavoro e tutelare centro e cliente.

Garanzie

Gestisci le condizioni di garanzia degli interventi e ritrova le informazioni quando servono.

Le garanzie sono tracciate e facili da consultare in caso di nuovo contatto.

Storico interventi

Archivio completo delle lavorazioni svolte, consultabile per cliente o per dispositivo.

Recuperi rapidamente cosa è stato fatto, quando e da chi.

Notifiche e comunicazioni

Tieni traccia delle comunicazioni con il cliente lungo le fasi dell'intervento.

La comunicazione con il cliente resta ordinata e centralizzata.

Ruoli operatori, tecnici e amministratori

Profili e permessi distinti per banco accettazione, tecnici e amministrazione.

Ogni persona vede e gestisce ciò che le compete.

Dashboard operativa

Una vista d'insieme degli interventi in corso, degli stati e delle priorità del giorno.

Capisci a colpo d'occhio la situazione del laboratorio.

Report e statistiche

Indicatori sulle lavorazioni per leggere l'andamento del lavoro nel tempo.

Decisioni basate su dati reali, non su impressioni.

Allegati e foto dispositivo

Allega foto e documenti al dispositivo e all'intervento per documentare condizioni e lavorazioni.

Documenti lo stato del dispositivo a tutela del centro e del cliente.

Tracciamento consegna e riconsegna

Registra presa in carico e riconsegna del dispositivo con i relativi riferimenti.

Il passaggio del dispositivo è sempre documentato.

In evoluzione

Una base solida, pensata per crescere

Serpicus nasce per coprire l'intero ciclo dell'assistenza tecnica. Funzioni come l'invio automatico di notifiche al cliente su canali esterni, i pagamenti online e le integrazioni con servizi di terze parti sono previste come predisposizione futura, per accompagnare l'evoluzione del centro assistenza nel tempo.

Multi-brand

Integrato con i tuoi brand, collegato ai produttori

Serpicus è una piattaforma multi-brand: gestisce in un unico flusso i dispositivi di marche diverse ed è già integrata con Samsung, Xiaomi, Oppo e Huawei. Per Samsung e Huawei è disponibile il collegamento con le API ufficiali dei produttori. Nuove marche possono essere aggiunte lato sviluppo, senza cambiare il modo di lavorare del centro assistenza.

L'integrazione si articola su due livelli. Con il collegamento alle API ufficiali dei costruttori (Samsung e Huawei) Serpicus dialoga direttamente con i produttori: per Samsung, ad esempio, è possibile verificare la garanzia a partire dall'IMEI e identificare il modello del dispositivo. Con l'integrazione gestita (Xiaomi e Oppo), modelli, lavorazioni e ricambi vengono trattati all'interno dello stesso flusso operativo tracciato. Nuove marche possono essere aggiunte lato sviluppo, mantenendo invariato il modo di lavorare del centro assistenza.

Samsung

API costruttore

Collegamento con le API ufficiali Samsung: verifica della garanzia a partire dall'IMEI, identificazione del modello e supporto ai codici di servizio.

Huawei

API costruttore

Collegamento con le API ufficiali Huawei per gestire e monitorare gli interventi sui dispositivi del marchio.

Xiaomi

Integrazione gestita

Gestione completa di modelli, listini e ricambi per i dispositivi Xiaomi, all'interno dello stesso flusso di riparazione.

Oppo

Integrazione gestita

Gestione di modelli e lavorazioni per i dispositivi Oppo, con lo stesso flusso tracciato degli altri marchi.

Altri marchi gestiti:

Apple
Honor
Motorola
Realme
OnePlus
Altri brand

I marchi e i loghi citati appartengono ai rispettivi proprietari e sono utilizzati a scopo identificativo per indicare i dispositivi e i servizi gestibili o integrabili con Serpicus. Le integrazioni con le API dei produttori, ove disponibili, sono fornite a fini di assistenza tecnica. Salvo dove diversamente ed esplicitamente indicato, Serpicus non costituisce un servizio ufficiale dei rispettivi produttori.

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Porta più controllo nel tuo centro assistenza

Con Serpicus ogni riparazione diventa un processo chiaro, tracciabile e professionale.

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