Domande frequenti su Serpicus

No. Serpicus può essere utilizzato per gestire smartphone, tablet, wearable, dispositivi audio, accessori e altri dispositivi elettronici.

Sì. Serpicus è multi-brand: gestisce in un unico flusso i dispositivi di produttori diversi ed è già integrato con Samsung, Xiaomi, Oppo e Huawei. Nuove marche possono essere aggiunte lato sviluppo, mantenendo lo stesso flusso operativo.

Sì. Per Samsung e Huawei è disponibile il collegamento con le API ufficiali dei costruttori, ad esempio per la verifica della garanzia a partire dall'IMEI e per l'identificazione del modello. I marchi e i loghi appartengono ai rispettivi proprietari e sono citati a scopo identificativo: salvo dove diversamente indicato, Serpicus non costituisce un servizio ufficiale dei produttori.

Sì. Ogni intervento può essere seguito nelle diverse fasi operative, dalla presa in carico fino alla riconsegna.

Sì. Dal sito è possibile inviare una richiesta di contatto per ricevere maggiori informazioni o una presentazione del gestionale.

Sì. Il gestionale è pensato per adattarsi a processi operativi diversi, in base all'organizzazione del centro assistenza.

Sì. La gestione multi-sede permette di operare su più sedi mantenendo dati separati per ciascuna, dal magazzino ricambi agli interventi, con una visione complessiva quando serve.

Sì. Sono previsti profili distinti per banco accettazione, tecnici e amministrazione, con permessi differenziati: ogni operatore vede e gestisce solo ciò che gli compete.

Gli accessi possono essere protetti con autenticazione a due fattori (2FA) e OAuth. Il log delle azioni utente tiene traccia di chi fa cosa, e i dati sono centralizzati e gestiti nel rispetto del GDPR.

Sì. Il modulo magazzino multi-sede traccia ricambi, ubicazioni e giacenze, con soglie di scorta e segnalazione delle giacenze ferme, carico e scarico, trasferimenti tra sedi e valorizzazione.

Sì. Si compongono preventivi con manodopera e ricambi, gestiti per stati, fino all'approvazione del cliente, che può firmare l'accettazione e il preventivo anche su tablet.

Sì. La fatturazione elettronica è integrata nel ciclo di lavoro, con codici ed esigibilità IVA, classi e condizioni di fatturazione e stati del documento, collegata direttamente alle lavorazioni.

Le comunicazioni sono multicanale: email, SMS e WhatsApp, con notifiche automatiche di stato lungo le fasi dell'intervento, in modo che il cliente resti aggiornato senza telefonate ripetute.

L'avvio parte da una demo sui tuoi casi reali, per capire come lavora oggi il tuo centro assistenza. Si prosegue con una configurazione guidata di stati di lavorazione, sedi, ruoli del team e anagrafiche di base, così la piattaforma rispecchia il tuo modo di lavorare. Da lì il team inizia a gestire interventi, preventivi, ricambi e comunicazioni in un unico posto, con il nostro affiancamento nei primi tempi.

Serpicus si usa dal browser: gli operatori accedono con le proprie credenziali, senza installazioni complesse sui singoli computer. È disponibile anche un'applicazione PWA, utile ad esempio per la firma dell'accettazione e del preventivo su tablet. Per i dettagli sull'infrastruttura e sulle modalità di attivazione più adatte alla tua attività, possiamo verificarli insieme in fase di demo.

Sì. È prevista l'aggiunta e l'import delle anagrafiche di clienti, fornitori e tecnici, così da partire senza reinserire tutto a mano. La fattibilità e le modalità dipendono dal formato e dalla qualità dei dati di partenza: in fase di onboarding valutiamo insieme la soluzione più adatta al tuo caso.

Serpicus è pensato per realtà multi-operatore e multi-sede: puoi gestire più sedi con dati separati per ciascuna e profili distinti per banco accettazione, tecnici e amministrazione, con permessi differenziati. Operatori e sedi possono crescere insieme alla tua attività, mantenendo lo stesso flusso di lavoro.

Ti affianchiamo nell'uso quotidiano e nell'attivazione di nuovi moduli, man mano che il centro assistenza cresce e cambia. All'interno della piattaforma è inoltre presente un modulo di ticket e assistenza con priorità, stati e knowledge base, pensato per gestire in modo strutturato le richieste di supporto.

Sì. Dal sito il cliente può inviare una prenotazione di riparazione: la richiesta arriva al centro assistenza, che la valuta e la accetta o la rifiuta. L'esito viene comunicato con email automatiche e la richiesta presa in carico si trasforma in una scheda di lavorazione, senza reinserire i dati a mano.

Sì. Tramite l'applicazione PWA il cliente può firmare l'accettazione e il preventivo direttamente su tablet. La firma resta collegata alla scheda riparazione, così l'approvazione e la presa in carico sono documentate e consultabili in qualsiasi momento.

I pagamenti possono avvenire sia in sede, con incasso e ricevuta anche per la vendita al banco, sia online tramite i pagamenti integrati. Lo stato del pagamento (pagato, acconto, da saldare) è collegato alla scheda riparazione e ai documenti, così è sempre chiaro cosa è stato incassato e cosa resta da saldare.